세포랩 퓨젠바이오, 소비자중심경영 선포…연내 CCM 인증 추진

바이오 화장품 브랜드 세포랩을 전개하는 퓨젠바이오(대표 김윤수)가 소비자중심경영(CCM) 체계 강화에 나섰다. 퓨젠바이오는 지난 27일 수원 광교 본사에서 소비자중심경영 선포식을 개최하고, CJ ENM과 협업해 연내 CCM 인증 획득을 추진한다고 28일 밝혔다.

CCM(Consumer Centered Management)은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 있는지를 평가해 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증하는 국가 인증 제도다. 회사는 이를 위해 각 조직 부서장 및 실무책임자로 구성된 CCM 추진협의체를 신설했다. 안형빈 커머스그룹장은 최고고객책임자(CCO·Chief Customer Officer)를 맡아 소비자 관련 이슈를 직접 관리하고 고객 중심 경영을 주도할 계획이다.

퓨젠바이오는 향후 VOC(고객의 소리) 수집 체계 구축과 클레임 대응 프로세스 정비, 내부 교육 프로그램 운영, 고객 경험 개선 구조 설계 등을 통해 CRM(Customer Relationship Management) 기반 소비자 커뮤니케이션을 강화한다는 방침이다.

또한 지난 2023년부터 진행 중인 ‘공병 수거 에코 캠페인’ 참여 고객 대상 오프라인 프로그램 등 소비자 참여형 활동도 확대 운영할 예정이다. 김윤수 퓨젠바이오 대표는 “CCM 인증을 통해 고객 중심 기업문화를 내재화하고 소비자와 상생하는 고객 최우선 기업으로 성장해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 퓨젠바이오는 CJ ENM 커머스 사업부문과 협업해 CCM 체계 구축을 본격화하고 있다. CJ ENM 커머스 사업부문은 지난 2007년 유통업계 최초로 CCM 인증을 획득했으며, 이후 9차례 재인증에 성공하며 장기간 인증을 유지하고 있다. 또한 협력사를 대상으로 CCM 지원 프로그램도 운영 중이다.