강남언니, 외국인 대상 ‘언니가이드’ 확대… 병원 예약부터 통역까지 지원

글로벌 K-미용의료 플랫폼 ‘강남언니’를 운영하는 힐링페이퍼(대표 홍승일)가 외국인 환자 대상 1:1 지원 서비스 ‘언니가이드(Unni Guide)’ 범위를 확대한다. 기존 병원 예약 지원을 넘어 오프라인 통역 서비스까지 도입하며 실제 병원 방문과 현장 커뮤니케이션 영역까지 서비스를 확장하는 모습이다.

언니가이드는 외국인 환자들이 한국 미용의료 이용 과정에서 겪는 언어 장벽과 정보 비대칭 문제를 줄이기 위해 운영하는 서비스다. 시술 및 병원 선택부터 예약, 상담까지 K-미용의료 전 과정을 1:1로 지원하는 것이 특징이다.

이번에 새롭게 추가된 오프라인 통역 서비스는 외국인 환자가 피부과·성형외과 방문 시 전문 통역사가 병원 일정 전반에 동행하는 방식으로 운영된다. 병원 접수와 상담, 시술·수술 과정, 수납까지 현장 커뮤니케이션을 지원해 보다 안정적인 의료 경험을 제공한다는 설명이다.

통역 인력은 서류 심사와 통역 시험, 대면 인터뷰, 오프라인 교육 등을 포함한 자체 검증 절차를 거쳐 선발된다. 힐링페이퍼는 외국인 환자와 병원이 요청한 날짜와 시간에 맞춰 통역 인력을 100% 매칭하는 운영 체계를 구축했다고 밝혔다.

언니가이드 상담 서비스는 온라인과 오프라인 두 채널로 운영된다. 온라인에서는 홈페이지와 라인(Line), 위챗(WeChat), 왓츠앱(WhatsApp) 등 글로벌 메신저를 통해 다국어 상담을 제공한다. 오프라인 공간은 서울 강남구 논현동에 마련됐으며, 방문 예약과 워크인 상담은 물론 피부 촬영·분석 서비스와 K-뷰티 체험존도 함께 운영하고 있다.

현재 영어·중국어·일본어를 비롯해 태국어, 러시아어, 베트남어, 몽골어, 인도네시아어 등 다양한 언어 통역을 지원하고 있으며, 향후 지원 언어 범위도 확대할 계획이다.

힐링페이퍼는 이번 서비스 확장을 통해 증가하는 글로벌 의료관광 수요에 대응하고, 외국인 환자와 국내 병원 모두의 운영 효율을 높인다는 전략이다. 외국인 환자에게는 병원 탐색 단계부터 시술 이후까지 일관된 의료 경험을 제공하고, 병원 측에는 외국인 응대 과정의 커뮤니케이션 부담을 줄여준다는 설명이다.

홍승일 힐링페이퍼 대표는 “언니가이드는 외국인 환자가 한국 미용의료를 탐색하는 단계부터 병원 방문 이후까지 전 과정을 지원하는 서비스로 발전하고 있다”며 “환자와 병원 모두 만족할 수 있는 표준화된 K-미용의료 경험을 구축해 나갈 계획”이라고 말했다.