2100만건 리뷰 분석 무신사, ‘AI 후기 요약’ 도입

무신사(대표 조만호 조남성)가 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 ‘AI 후기 요약’ 서비스를 선보인다. 서비스는 최근 2년간 누적된 약 2100만건의 리뷰 데이터를 분석하고 정제해 고객들에게 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기획했다.

무신사는 연간 약 1152만건, 월 평균 96만건에 달하는 후기 데이터를 축적해 왔다. 새로 도입한 서비스는 이 방대한 리뷰를 AI가 직접 분석·정제해 상품의 핵심 정보를 요약 제공하는 기능이다. 해당 기능은 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 배치했다.

이번 서비스는 패션 카테고리의 특성을 세밀하게 반영한 것이 특징이다. ‘장단점 요약’ 기능을 통해 긍정적인 평가뿐만 아니라 ‘참고할 점’과 같은 단점 요소까지 투명하게 공개해 정보의 객관성을 확보했다. 또한 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약을 제공한다. 예를 들어 바지의 경우 ‘사이즈·핏·신축성’을, 아우터는 ‘디자인·보온성·소재’ 등을 중점적으로 요약해 보여준다.

무신사는 AI 요약 내용에 대해 고객이 직접 ‘도움돼요’ 또는 ‘별로예요’로 평가할 수 있는 피드백 루프를 구축했다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용할 예정이다.

무신사 관계자는 “서비스 론칭 후 5일간 이용 고객의 약 80%가 ‘도움돼요’를 클릭할 만큼 AI 요약 정보에 대한 실질적인 효용성이 증명되고 있다”라며 “현재 베타 테스트 단계인 만큼 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.