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세탁 전문에 워시앤드라이
Tuesday, Nov. 29, 2016 | 홍영석 기자, hong@fashionbiz.co.kr
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염색 관련 납품 및 판매 문제는 확실히 책임진다?! 세탁 전문 기업 워시앤드라이(대표 곽은영)가 제품 생산이나 납품 혹은 판매 후 염색 견뢰도(옷감이 햇빛이나 공기, 바람, 땀 등을 견디는 정도)에 관한 문제나 이염, 오염 등으로 클래임이 발생했을 때 구원 투수 역할을 톡톡히 하고 있다.최근 중국이나 동남아 생산이 늘면서 염색 견뢰도가 떨어져 물빠짐이나 색번짐 등으로 낭패를 보는 경우가 종종 생기고 있기 때문이다. 운반과 보관 등의 과정에서 생긴 이염과 오염도 문제다. 기술 발달로 과거보다는 기초적인 문제는 많이 줄었지만 이와 별도로 염색 과정에서 한 공정을 빠뜨리거나 잘못 처리해 생기는 문제 등은 여전하다.
발생률이 많이 줄었다지만 한두 번만이라도 일어나면 생산이나 프로모션, 납품 업체는 물론 브랜드 전개사도 치명타를 입을 수 있다. 수백 혹은 수천만원어치의 제품을 생산했거나 납품한 후 이염이나 물빠짐 등이 생기면 당장의 납품 취소는 물론 이후 수주가 어려워질 수 있기 때문이다. 전개사 역시 소비자들에게 신뢰를 잃어 브랜드 이미지가 추락하는 것이 가장 큰 문제가 된다.
일반 의류는 물론 특히 청바지류와 짙은 색 옷의 태그(Tag)에는 대부분 물빠짐이나 색번짐에 대한 경고나 알림 문구가 있다. 이런 제품은 판매 과정에서 초기에 한두 번 빨 때는 물빠짐 현상이 있을 수 있다는 점 등을 고객들에게 상기시키지만, 대부분의 고객은 정확하게 인지하고 있지 않거나 가볍게 생각하는 경우가 많다. 최근에는 이처럼 고객 부주의로 인한 리콜 제품을 모아 일괄 세탁 서비스를 해주는 브랜드들도 늘고 있다.
곽은영 워시앤드라이 사장은 “단지 염색 공정 등에서 발생한 하자 제품의 납품으로 인한 클래임뿐만 아니라 고객 부주의에 대한 A/S 차원에서 물빠짐과 이염, 오염 등의 염색 견뢰도 문제를 잘 해결해 주면 오히려 브랜드와 기업의 이미지를 높일 수 있다. 최근 서비스질 향상 차원에서 시행하거나 이를 고려하고 있는 업체가 늘고 있다”고 말했다.
곽은영 워시앤드라이 사장은 세탁 관련 업계 13년 경력과 노하우를 바탕으로 지난 2010년 워시앤드라이를 경기 고양시 화전동에 지상 2층, 360㎡ 규모로 오픈했다. 명품 세탁 작업장에 컴퓨터 프로그램을 이용한 20여 대의 세탁기와 건조기 등을 갖추고 활발히 영업을 펼치고 있다. 신세계인터내셔날 신원 등 대기업과 중소 여성복 남성복 캐주얼 아웃도어 등 업체는 물론 이들에게 납품하는 100여개 프로모션 업체가 주 고객사다.
한편 워시앤드라이는 불량 제품에 대한 완벽에 가까운 복원 세탁과 드라이 등의 관련 업무는 물론 서울 경기 등 수도권 업체의 제품 회수와 배송 등의 물류 서비스도 지원하고 있다. 전화 한통으로 염색 견뢰도 관련 문제를 클린하게 해결해 재납품하거나 소비자들에게 다시 제공, 판매할 수 있어 더욱 편리하고 믿을 만하다는 평이다.
단체복 세탁도 전문이다. 특히 경기용 운동복은 물론 학생복 · 군복 · 관복 · 종교복 · 의례복 등은 자유복과 달리 목적하는 바에 따라 특정한 형태와 필요한 장식 및 기능을 구비하고 있기 때문에 더욱 세심한 관리가 필요하다. 기업 유니폼도 마찬가지다. 이들 제복을 책임지고 케어하는 데서도 워시앤드라이의 장점이 발휘되고 있다.
유니폼이나 제복을 입는 기업이나 단체는 이미지가 생명일 수 있다. 최근 경찰 근무복의 물빠짐이 문제가 된 적이 있다. 염색 기술의 향상으로 물빠짐이나 이염 등이 생기는 자체가 드물기는 하지만 이처럼 제복이나 단체복을 입는 특히 구성원의 품위 유지와 함께 착용자가 많은 옷에 염색 관련 문제가 생기면 이미지 타격은 물론 금전적으로도 큰 손해를 볼 수 있다.
워시앤드라이는 피해를 최소화하고 문제 제품에 대한 초기 대응과 함께 확실한 A/S를 돕고 있다. 이미 발생한 문제에 대한 사후 처리를 완벽하게 할 수 있도록 생산이나 납품 업체를 지원하고 브랜드 전개사들에는 신뢰를 회복을 할 수 있도록 힘쓰고 있다.
문의 1577-1567 / 010-9152-3300
INTERVIEW with 곽은영ㅣ워시앤드라이 대표
“염색 문제에서 단체복 세탁까지 완벽 해결”
“염색 견뢰도나 이염, 오염 등의 문제로 납품이 어려워지거나 고객 클래임이 생겼을 때 명품 세탁을 모토로 하는 워시앤드라이의 진가가 발휘됩니다. 세탁에도 노하우와 품질의 차이는 분명이 있습니다. 수백에서 수천만원, 때로는 억대에 이르는 제품을 생산하고 염색 견뢰도 문제로 납품이 취소 되거나 소비자 불만이 발생했을 때 워시앤드라이를 찾으면 완벽에 가깝게 해결해 드립니다. 단체복 세탁에도 자신있습니다. 유니폼이나 제복은 기업이나 단체의 이미지를 대변하기 때문에 청결하고 깔끔하게 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 직원 등 단체복을 입는 구성원 스스로가 잘 관리하면 좋겠지만 여러모로 여의치 않을 때는 워시앤드라이에 맡겨 주십시오. 책임지고 관리해 드리겠습니다.”
**패션비즈 11월호에 게재된 기사입니다.
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